博山区区长路德芝上线12345政务服务热线。
针对每一个热线电话反映的问题，
路德芝指出：
“百姓的诉求无小事，
要按照有解思维的要求，
必须做到件件有落实。”
房产问题，垃圾问题……20日点?10点，在12345政务服务热线平台，博山区政府区长路德芝上线12345，针对百姓的各种诉求，路德芝表示，既要把已经投诉的事情处理完善，又要主动地查找问题，迅速解决，真正让群众满意让群众放心。
“垃圾堆放在储藏室内，导致楼道内卫生状况差。”
“桥一直未修建，汛期存在河水冲毁耕地的隐患，要求尽快处理……”
在12345政务服务热线接听现场，热线电话一个接一个响个不停。在1个多小时的接话时间里，路德芝认真记录市民反映的诉求，在听清问题后，作出有针对性的解答。
民生的温度事关百姓的幸福指数。在接听每一个电话后，路德芝都与部门和镇街道负责人进行简单交流，针对群众反映的身边难事，更是严肃地指出：“百姓的诉求无小事，要按照有解思维的要求，必须做到件件有落实。”
一个小时的时间，现场共接听了11个热线电话。
接听完电话后，路德芝召集相关部门和镇办的负责人现场召开会议，进行了简单的部署。他表示，要把人民群众的事当作头等大事来抓，把群众的满意作为我们衡量工作的标准。“既要把已经投诉的事情处理完善，还要进一步牢固树立人民至上的发展理念；既要把人民反映的事情认真处理好，又要主动地查找问题，迅速解决，真正让群众满意让群众放心。”他说。
接话结束后，路德芝到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。
为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，淄博市建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。
在短短一个小时的时间，
路德芝共接听了11个热线电话。
以下为市民反映的问题
1、博山区市民反映，其是裕祥花园小区3号楼3单元302户业主，已交房10年，2019年4月向锦海泰房地产置业有限公司缴纳办理不动产权证费用，至今未办理，要求协调办理不动产权证。
2、博山区市民反映，其为企业退休职工，2018年淄博市实现高龄补贴全覆盖，但博山区只给无收入者发放高龄补贴，企业退休的80岁以上老人无高龄补贴，认为不合理，要求补发高龄补贴。
3、博山区市民反映，白塔镇永安社区技校宿舍3号楼2单元3楼西户居民从垃圾堆捡拾垃圾后堆放在储藏室内，导致楼道内卫生状况差，影响居民正常生活，要求协调该住户清理垃圾。
4、博山区市民反映，城西街道办事处凤凰园社区3号楼3单元楼道内有大量垃圾及残剩食物堆放，要求尽快清理；该小区未安装天然气，要求协调安装。
5、博山区市民反映，2019年源泉镇麻庄村河道开始清淤治理，源泉镇政府承诺河道平均下挖1米，并完善护坡，修建三座桥，修建东侧生产路，但今年5月份，麻庄村公告牌更改为下挖4.5米至8米，护坡至今未完善，桥一直未修建，汛期存在河水冲毁耕地的隐患，要求尽快处理。
6、博山区市民反映，博山区每年举办文姜庙会，但2020年未举办，咨询以后是否继续举办。
7、博山区市民反映，1994年11月30日，其母刘凤英购买西关街2-1-05商铺，签署了房屋买卖协议，但房屋仍在开发商博山商业总公司名下，而其他商铺住宅均已办理过户登记，要求协调办理过户登记。
8、博山区市民反映，域城镇荫柳村、徐雅村无公交车经过，居民出行不便，要求开通公交线路。
9、博山区市民反映，其是李家窑社区的居民，其父亲的房屋有地契且已确权登记，城西街道办事处2020年5月9日在无任何告知的情况下将其房屋院墙拆了，要求归还被占土地。
10、博山区市民反映，人才新政37条中，博山区增加补充条款中明确只针对本科生在外地事业单位工作的博山人，建议扩大范围，将学历扩大为专科生。
11、博山区市民反映，2019年5月23日晨光山水缘小区10号楼4单元4楼、5楼为复式楼层，该楼层户主把原厨房的位置改为楼梯，将卧室位置改为厨房，随意改变房屋结构，影响楼下居民生活，要求尽快督促住户恢复原状。
为进一步强化各级、各部门
特别是领导干部为民服务意识，
切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，
淄博市建立区县政府、市政府部门（单位）
主要负责人到12345政务服务热线
接话、回访机制，
实现政府与市民的“直接对话”。
8月14日接热线的，
是淄博市住建局局长王瑛。
8月20日，
淄博市政府市民投诉中心发布
《区县政府、市政府部门（单位）
主要负责人接话问 题办理情况》，
就8月14日淄博市住建局局长王瑛
现场接听12345政务服务热线中，
市民反映的问题给出了回复。
1、张店区市民来电反映，汇美花月苑经适房1、2期交房近5年，大量经适房外租，导致小区环境杂乱，要求查处经适房对外出租问题并加强小区管理。
市住建局反馈：根据《淄博市人民政府关于印发淄博市经济适用住房建设和管理办法的通知》（淄政发〔2011〕75号）有关规定，在取得完全产权前，经济适用住房购房人只能用于购房家庭自住，不得出售、出租、闲置、出借，也不得擅自改变住房用途。已督促张店区住建局于近期对汇美春江花月苑经适房小区进行全面排查，对发现的违规行为进行查处和纠正，预计6个月时间排查完毕；同时，要求张店区住建局督促指导该小区物业公司进一步加强小区物业管理，维护好小区环境，提升小区居民的生活品质。
2、周村区市民来电反映，其于3月份在周村区碧桂园购买86号楼1单元902室房屋，至今未网签，要求尽快予以网签。
周村区政府反馈：经核实，因诉求人购买的碧桂园翡翠世家2期房屋网签标价问题导致无法网签。前期，区房地产事业服务中心已约谈碧桂园周村区域经理，责令其出具方案进行整改，但7月份碧桂园周村项目部区域负责人进行调整，其内部正在交接过程中，导致前往房管中心对接延误。目前，区房管中心责令该开发企业尽快完成内部工作交接，出具整改方案后报区房管中心，区房管中心根据整改情况，为业主办理网签。如进展顺利，预计10月31日前完成。
3、桓台县市民来电反映，其在张田路与英雄路交叉路口的荷塘月色购买别墅3702幢，小区地下停车位承重柱建在其储藏室入口位置，影响储藏室使用，多次向开发商和物业反映未果，要求协调解决。
桓台县政府反馈：经核实，荷塘月色37#-2户业主的地下储藏室为西户，承重墙与其储藏室入口间隔一楼梯，并非紧邻其储藏室入口，承重墙约处于东户储藏室与来电人储藏室中间位置。根据《建筑设计防火规范》5.5.30的规定：“住宅建筑的户门、安全出口、疏散走道和疏散楼梯的各自总净宽度应经计算确定，且户门和安全出口的净宽度不应小于0.90m，疏散走道、疏散楼梯和首层疏散外门的净宽度不应小于1.10m。”投诉人储藏室入口处的西侧疏散走道净宽为1.6m，符合《建筑设计防火规范》要求，同时布置满足平面布局及结构受力的需要。经现场查看，并不影响业主使用储藏室。
4、张店区市民来电反映，张桓路3号市公安局三宿舍为1995年建设，至今未进行老旧小区改造，咨询何时能进行改造；前期猪龙河修人行道将2号楼南侧路面压坏，至今未修理，要求维修路面。
市住建局反馈：张店区是按照老旧小区基础设施破损严重程度，居民改造积极性等因素综合制定改造计划。受财政资金、工作时序等各方面条件制约无法同时同步列入改造计划。张店区将积极争取早日把该小区列入改造计划。对于2号楼南侧路面损坏问题，张店区住建局正在筹备维修工作，预计9月30日前维修完毕。
5、周村区市民来电反映，其是三盛湖畔业主，开发商承诺先用壁挂炉供暖，具备条件后集中供暖，现已具备集中供暖条件，开发商不履行承诺，要求协调处理。
周村区政府反馈：经了解，该小区还在建设中，预计于2021年6月交房。经区公用事业服务中心查询，该小区暂无周村区集中供热管线敷设，同时开发商称购房合同中规定为壁挂炉供暖，故目前按壁挂炉取暖方式进行施工。开发商表示，后期将与张店供热公司联系铺设供热管线，力争2021年6月30日前交房时同时实现集中供暖。
6、张店区市民来电反映，其是温馨家园25号楼业主，2019年台风25号楼住户储藏室被淹后地面下沉，经质安站检查发现，开发商建设时未按要求施工，要求处理。
市住建局反馈：因2019年8月台风“利奇马”造成百年一遇降雨，城区积水严重，造成温馨家园小区排水不畅，小区内多座楼的半地下室进水。其中温馨家园25#楼的局部地下室120半砖分户隔墙随地面下沉（隔墙未设计基础）。2019年，开发单位已完成15户地下室及南侧散水的维修。来电人及部分业主对维修方案不认可，同时要求开发企业出具鉴定报告，经多次协调未果，导致目前仍有部分业主地下室没有进行维修，现阶段该楼地下室维修已经中止。温馨家园25#楼北侧散水问题，截至8月18日，建设单位众成公司已经开始维修，楼北侧花砖已拆除，全部维修计划七日内完成。近期开发单位已经通过电话回访、张贴告示等方式联系该楼前期未维修的部分业主，到现在为止，暂时没有业主同意维修地下室。
7、高新区市民来电反映，其为中德亚运村一期经济适用房业主，无消防通道，消防车无法进入；小区无主路、无正式大门，围墙墙体裂缝成危墙，存在极大的安全隐患，多次联系相关单位，一直未予解决，要求处理。
高新区反馈：经核查，该小区内有行车道，消防车可通行；关于小区无主路、无正式大门，围墙墙体裂缝成危墙问题，社区与中德房地产公司沟通，目前正在施工设计阶段，预计9月30日前出设计结果，设计结果审批后确定具体施工方案进行落实。
8、张店区市民来电反映，2017年购买名宇桂花园4号楼普通商品房一套，开发商称4号楼与高层为普通商品房，其他为限价房，但2019年被告知整个项目都是限价房，导致无法办理不动产权证，要求协调解决。
张店区政府反馈：经调查，绿茵名宇桂花园是限价商品住房项目，所有建设、销售手续均为限价商品住房手续，其销售合同、销售价格，均为限价商品住房合同、价格。2014年11月，691套限价商品住房公开摇号分配，选房结束剩余房源362套，后期符合条件的家庭随到随选。2016年，淄博绿茵置业有限公司违规销售限价商品住房，区房管局已下达整改通知书，责令其整改，不符合条件的不予发放《限价商品住房准购证》。来电人因名下有房，不符合限价商品住房保障条件，不能办理《限价商品住房准购证》，因此无法办理限价商品住房不动产权证。
9、张店区市民来电反映，齐润花园1期11号至13号楼电梯交房后频繁发生关人、困人问题，要求更换电梯；17号楼负三层到正一层无残障通道，要求整改。
市住建局反馈：经调查，该项目电梯于2020年1月完成安装并通过山东省特种设备检验研究院淄博分院检测，出具了《电梯监督检验报告》，并完成使用人备案，备案使用人为淄博市齐泰物业发展有限公司，2020年3月经淄博市市场监督管理局验收，并出具《特种设备使用登记证》，电梯出厂、安装、验收、备案手续齐全，不存在安全隐患。在电梯使用过程中，确实发生过几次电梯门夹人和困人的机械故障，现场维保的维修人员都在规定时间内赶到现场排除故障，市、区两级市场监督管理局对该问题已介入，相关人员多次到现场检查，均未发现电梯安全隐患问题。负三层无障碍通道问题，经现场勘查，现场施工与图纸相符。贮藏室与车库的无障碍通道设置在负二层储藏室与地上一层车库，符合设计文件要求。鉴于业主实际诉求，开发商承诺，从物业管理上满足该楼负三层业主的无障碍诉求。
